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1 ¿Qué significa la liberalización del mercado?

La liberalización del mercado energético significa que el consumidor puede elegir su compañía suministradora de gas natural y de electricidad, con independencia de la zona geográfica en la que se encuentre, tanto para su hogar como para su empresa o negocio.

2 ¿Quién establece los precios en el mercado liberalizado?

A diferencia del mercado regulado donde el precio de la energía viene publicado en el BOE (Tarifas oficiales), en el mercado liberalizado cada compañía comercializadora establece los precios que oferta a sus clientes. Un componente de este precio a mercado se calcula en base a unos importes que continúan estando regulados (peajes y costes de acceso a las redes de las distribuidoras). Otros componentes son el coste de la energía y los costes administrativos y de gestión.

3 ¿Cuánto me cuesta cambiarme de mi actual empresa distribuidora de gas y/o luz (mercado regulado) a una empresa comercializadora (mercado liberalizado)?

Nada. El cambio no supone un coste adicional. Sólo en el caso de la electricidad puede suponer un coste adicional si se modifica la potencia contratada o realizan actuaciones exigibles por la legislación vigente sobre los aparatos de medida y control sobre las instalaciones (instalación ICP)

4 Una vez haya contratado con una Empresa Comercializadora, ¿a quién debo dirigirme para realizar cualquier consulta de mi suministro de gas o electricidad?

La Empresa Comercializadora será su interlocutor ante cualquier gestión relacionada con su suministro de gas natural y/o electricidad.

5 ¿Tengo que realizar algún cambio en mi instalación de gas o electricidad para pasar a mercado liberalizado?

NO, no tiene que modificar nada en su instalación eléctrica o de gas para contratar en mercado libre a excepción de que no disponga su instalación eléctrica de ICP (interruptor de control de potencia), en cuyo caso se le deberá instalar uno ya que lo exige la legislación vigente para aumentar la seguridad de su instalación y protegerles a Vd. y a su familia de los efectos de posibles sobrecargas en tu instalación.

6 ¿Quién lee los contadores?

La ley establece que la lectura es responsabilidad de la empresa distribuidora tanto de gas como de electricidad. En el caso de clientes a mercado, la empresa comercializadora recogerá la información que le facilite la distribuidora y se la trasladará al cliente con cada factura.

7 ¿Quién tiene la responsabilidad sobre la calidad de suministro?

La calidad del suministro es responsabilidad de las empresas distribuidoras tanto de gas como de electricidad y no dependerá de la empresa comercializadora que elija el cliente. Por eso el cambio de compañía no conlleva ninguna modificación en la calidad técnica del suministro.

8 ¿Cuál es la diferencia entre Revisión e Inspección de gas?

La Revisión hace referencia a la revisión cuatrienal. La ley establece al usuario la obligatoriedad de mantener en buen estado de conservación la Instalación de gas de su vivienda debiendo para ello revisarla periódicamente mediante la contratación de los servicios de un instalador autorizado. La Inspección hace referencia a la revisión por parte de la empresa suministradora, la cual tiene la obligación de revisar anualmente el 25% de las instalaciones de gas a las que distribuye. Tanto la revisión periódica como la inspección suponen la entrega de un certificado del estado de las instalaciones por parte de los técnicos de gas que las ejecutan.

9 En el caso de que no haya podido leer un contador,¿se puede facilitar la lectura?

SI, es muy sencillo llame al teléfono azul de atención al cliente y deberá facilitarnos la lectura del contador Dicha lectura se incluirá en el primer ciclo de facturación

10 ¿Qué es el término de pontencia?

Es la cantidad fija que se paga en cada período de facturación (bimensual o mensual), en función de la potencia contratada, por el hecho de poder disponer de dicha potencia cuando se desee (Termino fijo o Disponibilidad)

11 ¿Qué es el término de energía?

Es la cantidad que se paga en función de la energía consumida (termino variable). En caso de no existir lectura para el período de facturación, esta cantidad se facturará por "ESTIMACIÓN", basándose en los históricos de consumo del suministro.